柳州家装卖场:线上线下玩起来
南国今报
2021-08-13

随着线上线下的加速融合,数字化技术正在逐步抹平线上线下消费体验的“沟壑”,家装家居的“场”有了新的定义,柳州一些家装家居卖场尝到了甜头。

就线上和线下而言,很多时候是消费者在线上找,到实体店来“摸”。更有流行的模式是,消费者可以进入家居家装,以及消费电子品牌的3D样板间和3D虚拟直播间进行下单。如果关联了品牌线下门店的线上同城店,消费者在“云逛街”的同时,还可以到线下的数字化卖场门店体验线上线下一体化产品及服务,形成了线上线下的消费闭环。另一方面,商家可以通过线下服务引导,进一步打通线下线上消费链路,帮助商家品牌沉淀消费数据资产,反向更好地服务于消费者。

“新红卫”的2.0时代

从“仓库式”摆卖堆放,到设计装修精美模拟展示间;从各品牌经销商单打独斗,到抱团组队异业联盟;从单一线下拓客营销,到线上线下优势互补……如果说“老红卫仓”时期是纯粹的传统买卖时代,那么乔迁新址的新红卫建材家居生活广场(以下简称“新红卫”),则迎来了家居建材2.0时代。

在柳州市做了20多年建材生意的洪先生,光是在“老红卫仓”就呆了19年,如今紧随市场发展步伐,已作为第一批进驻商户入驻“新红卫”,可谓一路见证了红卫仓,乃至整个柳州家居建材行业发展的老建材人。据了解,多年来,洪先生一直经营瓷砖生意。在他看来,“以前就是纯粹的买卖关系”,把货品展示出来,顾客自己挑选搭配,成交后再帮顾客送货上门,整个销售流程非常简单。

而如今的瓷砖销售,从产品摆放展示环节开始,就要开始花心思了。不仅要有营造氛围,突出重点的聚光灯,还有厂家统一设计装修的模拟展示间。除此之外,还增加了很多服务环节,需要依托网络科技赋能。

据洪先生介绍,现在客户到访后,要先沟通了解其家庭装修风格,根据风格进行瓷砖搭配推荐,同时利用设计软件做出空间效果图供客户观看。看完效果图后,如果满意的话,才会有后续的付款成交。

同样从事家居建材行业多年的黄先生,目前在“新红卫”经营某全国连锁全屋家具品牌。随着“90后”消费主力崛起,为了满足他们喜欢线上购物消费的特点,黄先生现在的经营模式更多的是线上线下互补模式。“客户可以在线上看好款式,再来线下实地感受,线上线下价位一样,提升服务的同时,节约年轻人的购物时间。”

而市场部分品牌经销抱团联盟组建的“一站式服务”模式,则真正做到了帮客户省事、省力、省钱。据黄先生介绍,“一站式服务”套餐会根据不同装修风格,组合多种产品搭配模式,客户根据自己喜欢的风格和可以承受的价位进行选择即可。确定套餐后,还可以在专人的带领下,直接一家家看现场产品实物。

据了解,搬迁后的“新红卫”相比原来的红卫仓市场规模更大,不仅购物环境舒适,停车方便,在诚信经营方面也有市场方加以监督管理。

尚龙进军智慧家居

将家电与家装融合,结合自身家电连锁优势拥抱家装业,充分利用线上资源,是柳州尚龙电器今年做出的重要经营决定。今年1月,作为本土家电连锁卖场的尚龙电器,终于向河东商圈迈出了重要一步——在桂中大道开设了尚龙智慧家居Mall。这是集家装设计、建材、家电一站式服务于一体的综合性卖场,是本地企业探索新商业模式的创新。

此前,尚龙电器在柳多年的经营,就特别注重口碑和售后的积累。尚龙电器总经理蒋逸说:“从在我们经营家电的时代,从互联网入手,积极把已有用户转化成我们售后服务的用户,仅尚龙小管家吸引了十万的粉丝,从而在尚龙智慧家居启动时收获了惊喜。”与此同时,尚龙与品牌合作商家的网上资源,叠加产生了新的化学变化。

“尚龙智慧家居”通过大数据分析、智能设计、智能家居等方式,基于“尚龙小管家”小程序,为不同消费者提供个性化装修设计及家居、家装商品服务。通过尚龙公司自身的九大拓客渠道、9+3营销活动、数据分析能力,强化会员客户的粘性及交互频次,为相关建材家居品牌找到意向客户,实现精准营销。同时,打造家装、家居建材、家电一站式购物广场,真正为柳州市民提供全案设计、高品质定制、整装服务的整体解决方案。

欧丽洛雅一体化

作为红星美凯龙旗下高端时尚家居品牌,红星·欧丽洛雅自进驻柳州以来,一直致力于满足柳州人对高品牌家居生活的追求,聚力打造柳州国际家居塔尖时代。那么,相比传统经营模式,如今柳州欧丽洛雅又带给消费者哪些不一样的服务和体验?

据柳州欧丽洛雅企划部工作人员介绍,商场老的经营模式是以线下为主的,更多的是商户自己寻找客户,参加联盟活动,线下拓客签单,一家家寻求转介绍。如今新的模式,则整体将方向转往线上。面对数字化时代挑战,红星应对的方式是“线上线下一体化”。

据悉,目前红星已经和阿里巴巴、腾讯、抖音等互联网平台签署战略合同。消费者在天猫、抖音等线上渠道了解产品后,可以再到线下展厅,即情景体验间实地体验。商场内的一个个品牌店面,在过去人家称之为“店铺”或“商铺”,在现在的更精准的角色定位则是“展厅”。

在产品价格方面,柳州欧丽洛雅的产品价格体系偏透明。据企划部工作人员介绍,所有在售商品价格均需要经过商场审核后才可以定价,如果出现价格虚高,商场会对商户进行一定处罚。商场的先行赔付体制,质量抽检行动,则一定程度上保护了消费者的权益。

除了“线上线下一体化”外,“设计家装一站式”也是欧丽洛雅提出的全新概念。细心的顾客或许已经发现,在柳州欧丽洛雅一楼大厅设计有“家倍得”家装品牌展厅,商场二楼地板区还有“家倍得”的门店。据了解,“家倍得”是红星自己的家装品牌,注重整合商场内各家居建材品牌,品质服务有保障,价格公开透明。据介绍,“家倍得”目前初步已有30多个战盟合作品牌。

责编:黄福香
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